Потенциални проблеми на корпоративните блогове

Въпреки, че блогове предоставят множество възможности пред компаниите, няма как да не споменем и често срещаните проблема, с които се сблъскват корпоративните блогове. За да може една компания да се радва на положителни резултати от своя блог, а също за да може и самия блог да бъде полезен и подходящ за читателите, компанията трябва да разгледа тези въпроси предварително и да разработи план как да справя с тях, в случай че възникнат.

1. Отрицателни коментари

Въпреки че комуникацията с публиките е едно от големите предимства на корпоративния блог, не трябва да забравяме, че тя може да заработи и по друг начин. Не всички коментари, които се появяват в блога са положителни. Наличието на негативни коментари може и да не е голям проблем за малките персонални блогове, но определено може да нанесе вреда на корпоративните блогове. В крайна сметка управлението на репутацията на компанията няма как да бъде подпомогнато от блог, в който преобладават негативни читателски коментари.

За да се избегне потенциалния проблем с отрицателните или нецензурирани коментар, всички коментари трябва да се преглеждат от администратор, който да ги одобрява преди да се появят в блога. По този начин, вулгарните или обиждащите личността на автора коментари могат да бъдат премахнати. Все пак не допускайте грешката да оставяте само положителните отзиви, тъй като рискувате да предизвикате мнителността на посетителите на блога. Освен това, демонстрирайки, че корпорацията е склонна да приеме градивната критика, вие ще докажете, че се вслушвате в гласа на обществеността, за да подобрите корпоративния имидж, услуги или продукти.

2. Последователно и често публикуване

Не само корпоративните, но блоговете като цяло, често страдат от изоставяне или дълги периоди на бездействие. Докато за персоналните блогове е по-разбираемо и приемливо да бъдат непостоянни по отношение на новото съдържание, компаниите не бива да допускат тази грешка със своя блог, тъй като тя може да доведе от загуба на редовните читатели. Когато онлайн потребителите посетят вашия корпоративен блог и видят, че нищо ново не е публикувано от доста време, те остават с впечатлението, че компания не възприема тази форма за комуникация с клиентите много на сериозно.

Корпоративните блогове могат да имат различни графици за публикуване. Някои могат да бъдат много активни в публикуването на ново съдържание, да събират множество мнения всеки ден, докато в други блогове може да се пише доста по-рядко. Преди да стартира своя корпоративен блог (или ако преоценява вече съществуващ такъв) компанията трябва да прецени какъв да бъде графика на публикуване в блога, за да може той наистина да се превърне в ефективен комуникационен инструмент.

3. Полезност на публикациите

Друг основен въпрос, пред който са изправени корпоративните блогове и най-вече авторите на материалите в тях, е предизвикателството да осигуряват интересно съдържание, което да е полезно по някакъв начин на читателите. Разбира се, блогът трябва да носи ползи за компанията, ето защо към подбора на съдържанието трябва да се подходи много отговорно и професионално. Въпреки че блогът има за цел да бъде в полза на компанията, създаването на текстове, насърчаващи потреблението на продуктите или услугите би привлякло много малък читателски интерес и ще има слаби положителни резултати.

Темите, които най-често се обсъждат в корпоративните блогове обикновено включват въпроси, които са от значение за компанията или индустрия, съобщения за пресата, полезна информация, която да помогнете на читателите как да използват продукти на компанията по-ефективно, както и по-развлекателно съдържание, които се харесва на целевия пазар на компанията.

Ако разгледате по-задълбочено различни корпоративни блогове, ще забележите голямо разнообразие по отношение на публикуваното съдържание и неговата полезна стойност за читателите. Някои компании отлично се справят със задачата да предоставят на читателите полезно и практично съдържание, докато други залагат на различни форми на реклама. Не е изненадващо, че тези автори, които са открили креативно решение на предизвикателството за избора на съдържанието, обикновено се радват на най-ефективни блогове.

4. Кой ще пише статии в блога?

Въпреки че в корпоративните блогове се демонстрира, че споделените информация и становищата не съвпадат непременно с тези на компанията, в действителност, в очите на посетителите, блогът е пряко отражение на фирмата. Логично е, в блогът на компанията често да пише някои от висшите мениджъри, но тези хора са изключително заети с други дела, а това се отразявана на блога и неговата активност.

В повечето компании, обаче има служители, които с удоволствие биха споделяли своите идеи и мисли в блог. В този случай, е важно компанията сама да оценят предимствата и недостатъците на ситуацията. Корпоративният блог е безполезен без качествено съдържание, така че е необходимо компанията добре да обмисли въпроса кой ще отговаря за създаването му.

5. Насърчаване на открита комуникация, без това да вреди на компанията

Тъй като блогове предпоставят условия за двупосочна комуникация и най-вече, защото съдържание им е по-персонално адресирано, съществува възможност, по един или друг начин блогът да навреди на компанията. В повечето случаи компаниите са внимателни, що се касае на кого е позволено да публикува материали, за какво точно може да се пише.

Някои компании имат по-либерална корпоративна култура и са по-склонни да оставят на служителите си да пишат в блога, докато други са по-резервирани и предпазливи.

6. Липса на фокус

Не е достатъчно просто да имате корпоративен блог. За да бъде той по-ефективен, както за компанията, така и за читателите, той трябва да има някакъв фокус и план за ползване. Всяка компания трябва да помисли, кой ще бъде натоварен със създаването на писменото съдържание, колко често ще се публикуват статии, на какъв тип съдържание ще се наблегне и как съдържанието ще помага на компанията и читателите.

Много корпоративни блогове страдат от неясна посока на развитие или липса на фокус. Ако блога не е нищо повече от място да публикуване на поредния прес-рилийз, е малко вероятно той някога да събуди интереса на читателите, най-вече защото ще бъде наистина безпредметен за тях. Най-успешните корпоративни блогове имат ясен фокус, а лицата, които участват в управлението му знаят как могат да помогнат на читателите и на компанията чрез своите усилия.

7.Преобразуване на трафика в нещо полезно

Блогът са в състояние да привличат посетители и редовни читатели, но компанията е тази, която ще трябва да конвертира този ресурс в нещо печелившо. Стратегията тук зависи от фокуса и приоритетите на блог. Ако чрез блога, компанията цели да се представи в положителна светлина и да увеличи популярността на дейността си сред обществото, не би било необходимо да се правят опити за преобразуване на посещенията в блога в продажба на продукти.

 

Следва продължение