Осъзнали потенциала и комуникативните възможности на блоговете, компаниите започват все по-високо да оценяват преимуществата на един интересен и грижливо поддържан блог. Днес, корпоративният блог вече е неизменна част от каналите за комуникация с клиентите, тъй като осигурява възможност за споделяне на неформална, интересна за потребителите информация „от кухнята” на организацията. Голямото комуникационно преимущество на корпоративните блогове е бързата обратна връзка с потребителите, която предоставя ценна информация за тяхното мнение и обществените настроенията по отношение на компанията.

Въпреки това, поддръжането на корпоративните блогове е доста по-различно и отговорно от индивидуалното блогване. Корпоративното блогване се отличава със свой уникален набор от предизвикателства и възможности, които трябва да бъдат взети под внимание от компанията, за да може тя да предложи на своите онлайн читатели положителен и полезен опит.

Ето защо в статията ще разгледаме основните причини, залегнали в създаването на корпоративния блог. Ще представим и най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват авторите, които пишат в блога на компаниите. Ще проследим няколко актуални дизайнерски тенденции и ще анализираме няколко блога на големи компании от различни браншове.

Цели на корпоративните блогове

Вероятно, най-съществена причина, която подтиква различните компании да създават и управляват свой корпоративен блог са ползите, които той може да им осигури. Тъй като все по-висок процент от населението използва активно Интернет за потребителско проучване и закупуване на продукт или услуга, компаниите имат възможност да установят по-пряка линия за комуникация с настоящите и потенциални клиенти.

1. Комуникация с клиенти и обществеността

Докато уеб сайтове като цяло предоставят много възможности за корпоративна комуникация, блогове могат да отстранят „пречките” на формалния тон и сдържания имидж и да позволят на управителя на компанията или на отделните служители да комуникират директно с всеки, който посещава блога. Читателите на блога ще усетят, че посланието е по-лично и емоционално, а това ще допринесе за затвърждаване доверието в корпорацията (съответно и в нейните продукти/услуги).

Компаниите, които поставят приоритет върху комуникацията с клиентите чрез блога си, показват откритост и отзивчивост – качества, които съвременният потребител оценява все по-високо. Благодарение на открития обмен на идеи, проблеми, обяви, събития и обратна връзка, корпоративният блог е в състояние да сближи компанията и нейните клиенти.

2. Демонстрация на корпоративна отговорност

В някои случаи, корпоративните блогове не се използват за косвено насърчаване потреблението на продуктите или услугите на компанията, а по-скоро да покажат начините, по които компанията дава своя принос към обществото, т.е. демонстрира се обществено отговорна бизнес политика. McDonald's ефективно използва своя блог, за да направи точно това.

Блоговете могат да бъдат използвани като средство за демонстриране на корпоративната отговорност, с цел подобряване отношението на потребителите към продуктите на компанията. Компания, която чрез своя блог насърчава отворен двупосочен модел на комуникация със своите публики, демонстрира на клиентите, че се ангажира да прави всичко по силите си да им осигури качествен продукта.

3. Управление на репутацията

Въпросът за умелото управление на репутацията продължава да заема все по-значимо място в корпоративната политика, както на големи корпорации, а така и на малки фирми. След като вече съществува технология, която позволява на всеки да публикува онлайн преднамерено вредна информация, блогове остават силно оръжие за предотвратяване на проблемите, които могат да възникнат вследствие на подобни атаки. Освен че спомагат за подобряване на положението, корпоративните блогове задължително трябва бъдат използвани за „профилактика” и за затвърждаване доверието на потребителите в компанията и нейната добра репутация.

Комуникационните възможности на блога позволяват на компаниите да отговарят бързо на всяка отрицателна публична атака, предприемайки открита комуникационна стратегия, която еволюира в доверието на потребителите.

4. Промоция на продукти и услуги

В много малко случаи, основната цел на корпоративния блог е директно да продава повече продукти. В повечето случаи, блогът се разглежда като ценен инструмент, който може косвено да насърчи потреблението и съответно директното предлагане на стоки и услуги рядко е приоритет. Въпреки това, някои компании успяват да намерят креативни начини за насърчаване на своите продукти чрез блогове.

Някои блогове например предлагат съдържание, което показва на читателите нови начини за използване на продукти или обяснява функции, които не са толкова добре познати. В други случаи, продуктите, които трябва да бъдат продавани дори не са споменати в публикациите, а са позиционирани като банер реклами в страничните полета.

5. Осигуряване на възможност изпълнителните директори и/или служителите да комуникират открито

Един от реалните предимства на блоговете в корпоративния уеб сайт е личен характер на стила на писане. Писателят и читателят могат да комуникират и да си взаимодействат неформално. Дори и читателите, които не коментират вероятно ще забележат, че публикацията е написана от определен човек, и това лице може да бъде най-добрият стимул за читателя и потенциален клиент да се свърже с компанията.

Автори на блогове се радват да споделят своите мисли и информация с читателите, и читатели се радват, когато  имат възможност да се свържат с автора на съдържанието. Корпоративният блог може да добави индивидуалност на компанията в очите на читателите, а служителите могат да се възползват от възможността да изразят себе си и да споделя с читателите.

 Следва продължение